Heeft Apple twee soorten klanten?
Het lijkt er op alsof Apple onderscheid maakt in haar klanten tussen hen die kochten bij de Online Apple Store en de klanten die kochten via een dealer IRL. Na de recente prijsverlaging van Apple belde ik mijn dealer om te vragen wat ik moet doen om in aanmerking te komen voor de restitutieregeling die Apple op de site aankondigt. Dit is het antwoord dat ik onlangs per mail ontving:
Je kocht recentelijk bij ons Apple producten die begin januari in prijs zijn verlaagd. Wij ontvingen je verzoek om een teruggave van het prijsverschil tussen de door jou betaalde en de verlaagde prijzen. Dit naar analogie van hetgeen Apple aan zijn AppleStore klanten toezegt. Wat de AppleStore uiteindelijk doet is nog niet bekend. Of zij het hele prijsverschil teruggeeft en of dit in geld of in tegoedbonnen gebeurt, is onzeker.
De wet 'Koop op Afstand' geeft klanten die via het internet kopen het recht de goederen binnen 7 dagen terug te sturen waarna zijn hun geld terugkrijgen. Om dit te voorkomen heeft de AppleStore deze refund mogelijk gemaakt. Wij hebben helaas niet de mogelijkheid je dit prijsverschil terug te geven. Wij vinden het echter heel vervelend dat er nu een onderscheid is gecreëerd tussen onze klanten en klanten van de AppleStore. Om die reden zijn wij met Apple in gesprek om te bezien of er toch nog een mogelijkheid is dit recht te zetten. Wij houden je op de hoogte van de uitkomst hiervan.
Het kan toch niet waar zijn dat je op die manier gestraft wordt voor het kopen bij een life Apple dealer? Ik ben benieuwd hoe dit afloopt.
Als fruit-hater komt er nu toch even een grijns op mijn gezicht….