Ik volg op dit moment het vak IT & recht en het eerste college vandaag ging over e-commerce oftewel kopen en verkopen via het internet of andere digitale media. Net zoals bij de koop IRL is het kopen en verkopen van spullen via een Webwinkel aan strenge regels gebonden en de consument is daarin behoorlijk beschermd. De ervaring leert echter dat lang niet iedere webwinkel zich aan de regels houdt en menig consument zich laat afschepen, onbekend als hij of zij is met de regels.

• Zo is de verkoper bijvoorbeeld verplicht om de koper te informeren over zijn identiteit, de kenmerken van het aangeboden product, de prijs inclusief BTW, de kosten van aflevering, de wijze van betaling en de mogelijkheid om te koop te ontbinden.
• En de koper heeft het recht om gedurende zeven werkdagen na ontvangst van het gekochte zonder opgave van redenen de koop te ontbinden. Dit laatste geldt ook als de verkoper een kortere termijn in zijn leveringsvoorwaarden heeft staan.
• Sterker nog, als de verkoper de koper onjuist informeert dan wordt de termijn waarbinnen de koper zonder opgaaf mag retourneren verlengd tot drie maanden. Alleen de kosten van retourzending zijn natuurlijk wel voor de koper.

Het gekke is dat er nauwelijks jurisprudentie is over dit soort dingen (dat wil zeggen er zijn bijna geen rechtszaken geweest waarin dit soort kwesties aan de orde waren en waarin de rechter uitspraak deed). Waarschijnlijk komt dit omdat veel consumenten hun rechten niet kennen.
In het napraten na het college bedachten we dat het misschien leuk zou zijn om een proefproces te voeren en een zaak over het webwinkelen voor de rechter te brengen. Weer eens wat anders dan een paper schrijven en veel kosten hoeft het voor de consument in kwestie niet met zich mee te brengen omdat we het dan doen bij wijze van opdracht in het kader van onze studie. Dan resteren nog wat administratieve kosten zoals griffierechten maar dat is te overzien.
Dus bij deze gezocht: een consument die een probleem heeft met een webwinkel (in Nederland) dat betrekking heeft op het retourneren van goederen die tegenvallen of anders zijn dan gedacht. Neem even contact met mij op als je zo'n consument bent of er eentje kent, dan kunnen we eens kijken of het de moeite loont om voor je te gaan procederen.