Lont in het Kruidvat
Ik schreef enige tijd geleden al over het ruilen van mijn DVD-speler van het Kruidvat maar wil jullie toch het hele verhaal van dit minidrama niet onthouden.
Ik had dus een DVD-speler gekocht van 48 euro bij het Kruidvat. Binnen twee weken was de lade kapot in die zin dat hij er wel uitkwam maar niet meer naar binnen wilde omdat hij bleef hangen achter een klepje dat er overheen moest vallen eenmaal gesloten. Op koopavond toog ik dus met de DVD-speler (in de originele doos) naar het Kruidvat. Daar liep ik tegen de bedrijfsleidster op aan wie ik mijn probleem uitlegde en dat ik mijn DVD-speler wilde ruilen voor een deugdelijk exemplaar. Dat kon niet, zo zei ze, want die waren op. "Geef dan maar mijn geld terug", zei ik. Dat kon ook niet want dat deden ze nooit, maar ik kon wel een nummer bellen om de speler te laten repareren. Ze schreef een nummer op een vodje papier en wendde zich tot een andere klant. De maandag er op belde ik het nummer, dat bleek te behoren aan de klantenservice. Alle medewerkers waren in gesprek maar ik zou spoedig worden geholpen. Na drie minuten wachten werd mij meegedeeld dat in verband met mijn telefoonkosten de verbinding nu werd verbroken zodat ik het later opnieuw zou kunnen proberen. Dat is mij precies 10 keer overkomen en toen had ik er schoon genoeg van en besloot op zoek te gaan naar een ander nummer. Dat vond ik op de site van de A.S. Watson Group, waartoe het Kruidvat behoort. Daar kreeg ik na 6 keer doorverbonden te zijn iemand aan de telefoon die mij het telefoonnummer gaf van Denver (de fabrikant van de DVD-speler) omdat zij zelf geen service konden geven. Nee, dat was me ondertussen wel duidelijk. Ik vroeg haar naam en die wilde ze me niet geven, dat deden ze nooit.
Ik was ondertussen op het kookpunt aangekomen maar besloot er nog één telefoontje aan te wagen naar Denver. Daar was ik snel mee klaar want het nummer dat ik had gekregen bleek afgesloten te zijn. Ik was er helemaal mee klaar en besloot per mail mijn beklag te doen, mijn geld terug te eisen bij de plaatselijke Kruidvat en het logje bij te voegen dat ik over deze kwestie in gedachten had waarin exact stond uitgeschreven op grond van welke wetsartikelen ik de A.S. Watson Group zou aanspreken.
Toen kwam het Kruidvat snel in beweging. Binnen een halve dag had ik een mailtje van iemand bij de A.S. Watson Group waarin stond dat ik op vertoon van die mail bij de lokale Kruidvat mijn geld terug kon halen. Ik heb mijn geld terug en ga elders een andere DVD-speler kopen. Ik denk niet dat ik ooit nog een electrisch apparaat koop bij het Kruidvat maar de moraal van het verhaal is dat je je niet op je kop moet laten zitten als consument als iemand je ondeugdelijk product heeft verkocht. Je hebt als consument allerlei rechten ook al zegt de winkelier van niet.
Oei, mijn jongste zoon heeft net gespaard voor de mp3 speler van het Kruitvat (Ik zou er morgen naar kijken). Een andere kiezen dan maar?